ConsultingLane

Россия: +7 (499) 403-11-74
Украина: +38 (044) 300-04-70

Заказ обратного звонка

Мы Вам перезвоним!

обратные звонки осуществляются:
Пн-Пт с 10:00 до 19:00

Вход в личный кабинет

8

В конкурентных условиях современного рынка, помимо качества товара или услуги, важнейшим преимуществом любой компании является ее служба поддержки. Каждый клиент желает, чтобы при возникновении каких-либо трудностей в использовании продукта или услуги, ему оперативно предоставили квалифицированную помощь. Любая компания, которая стремится завоевать лидирующие позиции среди своих конкурентов, обязана обеспечить своих клиентов качественной круглосуточной поддержкой. Важно, чтобы входящий звонок не переключали с одного отдела на другой, а саму проблему курировал один консультант службы поддержки.

Качественная обработка входящих звонков от клиентов

  • Для качественной обработки звонков необходимо, чтобы служба поддержки была обеспечена достаточным количеством сотрудников. Благодаря чему, клиентам не придется долго ждать ответа оператора.
  • Менеджеры службы поддержки должны иметь высокий уровень подготовки, а при необходимости владеть разными языками.
  • У сотрудников должна быть возможность оперативного и бесперебойного взаимодействия с другими отделами компании.
  • Необходимо обеспечить службу поддержки регулярно обновляемым онлайн справочником и удобным CRM.
  • Для формирования сплоченной команды, умеющей работать в стрессовых ситуациях, необходимо регулярно проводить тимбилдинговые мероприятия по повышению эффективности работы. Постоянно контролировать работу службы поддержки, используя прослушивание звонков, проверять переписку с клиентами, проводить устные и электронные аттестации.

Услуга приема входящих звонков включает в себя следующие подуслуги:

Горячая линия - круглосуточный оперативный способ приема звонков, e-mail или онлайн сообщений от клиентов, а также предоставление им актуальной информации, получение обратной связи.

Прием заказов - обработка входящих звонков от клиентов, заказавших ваш товар или услугу.

Виртуальный офис - система обработки входящих телефонных звонков и e-mail сообщений от клиентов и партнеров компании, которая обрабатывает полученную информацию по определенному заданному алгоритму.

Служба поддержки клиентов - связь по телефону или e-mail с представителем компании для решения возникших вопросов по Вашим услугам или товарам.

Преимущества обработки входящих звонков в продажах

Улучшенный уровень обслуживания. При формировании нашей команды мы проводим тщательный отбор операторов. Выбранные кандидаты проходят трехнедельное обучение в нашем Центре подготовки специалистов. Для всех своих сотрудников мы регулярно проводим тренинги по повышению качества обслуживания.

Снижение затрат. Вы оплачиваете только время, в течение которого мы обслуживаем ваших клиентов. Вам не нужно брать на работу и платить зарплату, налоги, больничные и другие выплаты менеджерам и их руководителям. Нет необходимости в ведении кадрового учета, покупке компьютеров, программного обеспечения, аренде офисного помещения и оплате телефонной связи.

Контроль рабочего процесса

Всю нашу работу вы можете полностью контролировать в онлайн режиме CRM:

  • прослушивание разговоров;
  • просмотр количества обработанных звонков, e-mail писем и сообщения чата;
  • контроль принятых заказов;
  • общение с руководителем проекта по видео или веб-чату.

Запуск проекта состоит из следующих этапов:

  • назначается руководитель проекта;
  • операторы проходят обучение по продаже услуг или товаров заказчика;
  • разрабатывается скрипт приема и обработки входящих звонков;
  • формируется FAQ;
  • составляются шаблоны писем;
  • аттестация у заказчика;
  • настраивается CRM;
  • настраивается телефония и почтовый ящик;
  • запускается проект.

Стоимость услуги

Стоимость минуты (отсчет после ответа Абонента, посекундная тарификация): от 6 рублей.

Также предлагаем Вам ознакомиться с нашей услугой "Телемаркетинг и Аутсорсинг продаж".

Оставить заявку на консультацию

 

Россия +7 (499) 403-11-74
Украина +38 (044) 300-04-70

info@consultinglane.com

© 2015-2016, Consulting Lane

Разработка сайта: